FAQ - Fragen und Antworten

Damit die Ortungsdaten an die Anio Watch App übertragen werden können, muss eine Internetverbindung (2G/GPRS) vorhanden sein.

Wenn Sie die Anio anrufen können aber die Anio Watch App trotzdem eine alte Onlineverbindung anzeigt, dann ist die Anio Uhr nicht mit dem Internet verbunden. Dies kann folgende Gründe haben:

• Auf der Anio SIM-Karte befindet sich kein Datenvolumen/Datenguthaben. Bitte laden Sie Internetguthaben auf die verwendete SIM-Karte oder informieren Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter, weshalb sich die SIM-Karte nicht mit dem Internet verbinden kann.
  
• Bitte beachten Sie, dass die Erreichbarkeit der Anio Uhr von Ihrem Mobilfunkanbieter und dessen Netzabdeckung abhängig ist. Das Mobilfunk-Symbol () im Display der Anio Uhr zeigt nur die Verfügbarkeit des Mobilfunknetzes, nicht die Erreichbarkeit der Internetverbindung (2G/GPRS). Bitte prüfen Sie in diesem Fall ob es hilft, dreimal hintereinander auf den „Position Update Button“ in der Karte zu drücken. Die Anio Uhr startet in diesem Fall lautlos neu. Dies führt dazu, dass die Anio Kindersmartwatch sich erneut in die Funkzelle einloggt und wieder eine Internetverbindung 2G/ GPRS aufbaut. Hilft dies nicht, empfehlen wir eine Congstar D1 Karte zu testen. Die Telekom (Congstar D1) verfügt aktuell über die beste 2G/ GPRS Netzabdeckung. Regionalbedingt kann auch eine D2 SIM-Karte abhilfe schaffen.
  

Die Position aktualisiert sich nur im Rahmen des von Ihnen im App-Menü „POSITIONSINTERVALLE“ gewählten Positionsintervalls (15/30/60 Minuten).

Wenn die Anio Uhr jedoch länger nicht bewegt wird oder sich im Bereich des gleichen WLAN-Netzwerks befindet, schaltet die Smartwatch für Kinder das GPS und WLAN aus und geht in einen Stromsparmodus. Dabei werden keine Positionen mehr an Ihre App gesendet. Wird die Anio wieder bewegt oder ändern sich die empfangenen WLAN-Netzwerke, wird die Position im Rahmen des Ortungsintervalls wieder aktualisiert.

Sie können die Position jederzeit updaten, indem Sie in der Karte auf das „POSITION UPDATEN“ Symbol drücken. Die Anio Uhr sendet dann für drei Minuten dauerhaft die aktuelle Position an die Anio Watch App. Ein dreimaliges Drücken des Update Symbols in der Karte führt zu einem lautlosen Neustart der Uhr. Die Uhr loggt sich danach automatisch in die beste verfügbare Mobilfunkzelle Ihres Anbieters ein und sendet wieder Positionen an die App.

Richten Sie zum Test im Menü POSITIONSINTERVALLE diese Schulwegzeit ein: 00:01 – 23:59. Ist die Updaterate der Uhr damit grundsätzlich zuverlässiger? In diesen Zeiten sendet die Uhr im hohen Intervall Position an Ihre App (Achtung: je länger die Schulwegzeit, desto kürzer die Akkulaufzeit). Sie können bis zu 4 Schulwegzeiten einrichten!

Nur im Freien hat die Anio Uhr eine Satellitenverbindung (GPS). Innerhalb von Gebäuden benötigt die Anio Uhr mindestens drei unterschiedliche WLAN-Netzwerke, um eine Position bestimmen zu können. Deshalb können sich die beiden abgebildeten Zeiten unterscheiden! Die Anio Uhr sendet Positionen an die Anio Watch App, in dem von Ihnen im Menü „POSITIONSINTERVALLE” eingestellten Intervall. Voraussetzung dafür ist, dass Sie:

● online ist,
● bewegt wird und
● innerhalb von Gebäuden mindestens drei unterschiedliche WLAN-Netze empfängt.

Eine metergenaue GPS-Satellitenposition hat die Anio Uhr nur im Freien! Innerhalb von Gebäuden ermittelt die Anio Uhr Ihre Position ber WLAN-Netzwerke. Hierfür benötigt die Anio Uhr mindestens drei unterschiedliche WLAN-Netzwerke. Diese Position errechnet die Anio Uhr nicht selbst, sondern erhält sie durch eine Adressabfrage bei Google. Die WLAN-Position kann von der tatsächlichen Position der Anio Uhr minimal abweichen! Die metergenaue Position ist mit einem roten GPS- Symbol versehen und die WLAN-Position mit einem grünen WLAN-Symbol.

Die Kommunikation zwischen der Anio Watch App und der Anio Uhr findet nur über eine 2G (GPRS) Internetverbindung statt. Die Anio verarbeitet weder das 3G noch das 4G / LTE Netz (die Baugröße einer 3G / 4G Uhr wäre nicht kindgerecht und der Stromverbrauch zu hoch). Wenn die Anio Uhr Befehle (wie beispielsweise „Anio neu starten“) oder Textnachrichten nur sehr zeitversetzt empfängt, verfügt die Anio Smartwatch nur über eine sehr schlechte Internetverbindung (2G/GPRS).

Wir empfehlen eine Congstar D1 Karte zu testen. Die Telekom (Congstar D1) verfügt aktuell über die beste 2G/GPRS-Netzabdeckung.

Aufgrund der geringen Baugröße (Akku) der Anio Kindersmartwatch ist die Antennenleistung nicht vergleichbar mit der eines Smartphones. Es kann also durchaus sein, dass Ihr Smartphone (trotz Verwendung desselben Mobilfunkanbieters und desselben Standortes) ein Signal empfängt und die Anio trotzdem offline ist. Die Kommunikation zwischen der Anio App und der Anio Uhr findet nur über eine 2G (GPRS) Internetverbindung statt. Die Anio verarbeitet weder das 3G noch das 4G / LTE Netz (die Baugröße einer 3G / 4G Uhr wäre nicht kindgerecht und der Stromverbrauch zu hoch). Die Anio Smartwatch benötigt zum Telefonieren lediglich das normale Mobilfunksignal (GSM). Der Fächer () im Display der Uhr und die GSM-Empfangsanzeige an der Position (%) in der Karte, zeigen ausschließlich die Stärke des Telefonsignals und nicht die Qualität der Internetverbindung an.

Wurde die SIM-Karte durch Ihren Mobilfunkanbieter bereits freigeschaltet? Wird die SIM-Karte nicht erkannt oder hat Ihre Anio Uhr kein Empfangssignal im Display, starten Sie bitte die „Anio Smartwatch für Kinder“ über die Powertaste einmal neu. Sollte sich immer noch kein Empfang zeigen, wechseln Sie bitte den Standort. Manchmal haben die Uhren bei schlechtem Mobilfunknetz nur im Freien Empfang. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die folgende Anio-Service-Hotline: 0049-(0)421-336 19 347 (Montag bis Freitag 09:00-17:00) oder via Email: info@anio.watch.

Die Akkulaufzeit der Anio Uhr hängt maßgeblich von den folgenden zwei Faktoren ab:

1. Positionsintervall (15/30/60Minuten)

   Je häufiger die Anio eine Position an Ihre App sendet, desto schneller entleert sich der Akku. Für eine optimale Batterielaufzeit wählen Sie bitte als Standart-Intervall 60 Minuten und richten möglichst kurze SCHULWEGZEITEN ein. In diesen Zeiten sendet die Uhr nämlich im hohen Intervall Position an Ihre App.
   
   

2. Netzabdeckung

   Wenn die Netzabdeckung Ihres Mobilfunkanbieters schlecht ist oder Ihre Anio Smartwatch keine Internetverbindung aufbauen kann (kein Empfang oder kein Datenvolumen/Datenguthaben auf der Anio SIM-Karte), benötigt die Uhr sehr viel Akkuleistung, da sie ständig versucht eine Verbindung zu Ihrer App herzustellen. Aufgrund der geringen Baugröße (Akku) der Anio Kinderuhr ist die Antennenleistung nicht vergleichbar mit der eines Smartphones. Es kann also durchaus sein, dass Ihr Smartphone (trotz Verwendung desselben Mobilfunkanbieters und desselben Standortes) ein Signal empfängt und die Anio Smartwatch offline ist. Die Kommunikation zwischen der Anio App und der Uhr findet nur über eine 2G (GPRS) Internetverbindung statt. Die Anio verarbeitet weder das 3G noch das 4G / LTE Netz (die Baugröße einer 3G / 4G Uhr wäre nicht kindgerecht und der Stromverbrauch zu hoch). Die Anio Smartwatch benötigt zum Telefonieren lediglich das normale Mobilfunksignal (GSM). Der Fächer () im Display der Uhr und die GSM-Empfangsanzeige an der Position (%) in der Karte, zeigen ausschließlich die Stärke des Telefonsignals und nicht die Qualität der Internetverbindung an. Ein Test mit einer SIM-Karte eines anderen Netzbetreibers hilft hier häufig. Wir empfehlen eine Congstar D1 Karte zu testen. Die Telekom (Congstar D1) verfügt aktuell über die beste 2G/GPRS- Netzabdeckung.

Die aktuelle Uhrzeit und das Datum erhält die Anio Uhr über ein Server-Signal. Deshalb müssen Sie eine Zeitzonenkorrektur angeben. Für die Sommerzeit wählen Sie UTC+2 und für die Winterzeit UTC+1 in den App Grundeinstellungen.

Sollte die Uhr, obwohl sie in der Karte eine aktuelle Position angezeigt bekommen, eine völlig falsche Uhrzeit und ein falsches Datum anzeigen, kontaktieren Sie bitte unsere Servicehotline: (0049-(0)421-336 19 347 (Montag bis Freitags 09:00-17:00) oder via Email: info@anio.watch) Wir können der Uhr dann ein Kalibrierungssignal senden. Wird in der Karte der App auch keine aktuelle Position angezeigt, liegt es an der fehlenden Internetverbindung. Kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter und fragen, ob Internet für die SIM-Karte noch aktiv ist und sich bei Prepaid-Karten ausreichend Guthaben auf der Karte befindet.

 

Wenn Ihre Anio Uhr im Ruhemodus ist, obwohl keine Ruhezeiten aktiviert oder gesetzt sind, müssen Sie die Anio Uhr auf die Werkseinstellungen zurücksetzten. Gehen Sie hierbei wie folgt vor:

Anio Watch App -> SMS Kommandos -> Anio zurücksetzten.

Im Anschluss müssen alle Grundeinstellungen, Telefonbucheinträge etc. neu gespeichert werden (in der Anio Watch App werden die Daten nicht gelöscht, sie müssen nur nochmal auf die Anio Uhr übertragen werden).

Falls der Wecker Ihrer Anio Uhr klingelt, obwohl kein Wecker in der Anio Watch App aktiv ist, müssen Sie die Anio Uhr auf die Werkseinstellungen zurücksetzten. Gehen Sie hierbei folgt vor:

Anio Watch App -> SMS Kommandos -> Anio zurücksetzten.

Im Anschluss müssen alle Grundeinstellungen, Telefonbucheinträge etc. neu gespeichert werden (in der Anio Watch App werden die Daten nicht gelöscht, sie müssen nur nochmal auf die Anio Uhr übertragen werden).

Android

 

"Hintergrunddaten beschränken" deaktivieren: Navigieren Sie in den Android-Einstellungen zu "APPS" > "ANIO" > "Mobile Datenverbindung" und stellen Sie sicher, dass «Hintergrunddatennutzung» und «App beim Datensparen zulassen» aktiviert ist. Wiederholen Sie den Vorgang für «Google Play-Dienste».

 

Batteriespar-Funktion deaktivieren oder ANIO in Ausschlussliste aufnehmen: Deaktivieren Sie etwaige Batteriespar-Funktionen Ihres Geräts oder fügen Sie ANIO der betreffenden Ausschlussliste hinzu. Navigieren Sie zu "Android-Einstellungen > Gerätewartung > Akku > nicht überwachte Apps > App hinzufügen", "ANIO".

 

Google Play-Dienste aktualisieren: Überprüfen Sie, ob die aktuelle Version der Google Play-Dienste installiert ist, und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls.

 

Datensparmodus in Android 7 und neuer: Wenn der Datensparmodus (unter "Einstellungen > Verbindungen (Netzwerk & Internet) > Datennutzung") aktiviert ist, muss für ANIO "Uneingeschränkte Datennutzung" (unter "Einstellungen > Apps > ANIO > Mobile Datenverbindung > Datennutzung") aktiviert sein.

 

Drittanbieter-Apps: Antivirus-, Energiespar-, und Systemoptimierungs-Apps von Drittanbietern können verursachen, dass keine Push-Benachrichtigungen angezeigt werden. Wenn Sie solche Apps verwenden, deaktivieren Sie diese bitte testweise (oder stellen Sie sicher, dass ANIO nicht von deren Aktivitäten betroffen ist).

 

Probleme mit Push-Benachrichtigungen auf Samsung-Geräten mit Android

 

Probleme mit Push-Benachrichtigungen auf Huawei-Geräten

Probleme mit Push-Benachrichtigungen auf Xiaomi-Geräten

 

Probleme mit Push-Benachrichtigungen auf Sony-Geräten

iPhone/ iPad iOS

1. Prüfen Sie bitte zunächst, ob Sie den Empfang von Push-Benachrichtigungen erlaubt haben. Gehen Sie hierbei folgt vor:

• iOS EINSTELLUNGEN -> Mitteilungen -> ANIO -> Mitteilungen erlauben

2. Im Falle, dass Ihnen der erste Hinweis nicht weiterhelfen konnte, installieren Sie die Anio Watch App neu. Sie können sich danach mit Ihrem bekannten Anio Benutzernamen (E-Mail Adresse) und Passwort einloggen.

Ja, es können beliebig viele Smartphones mit der Anio Uhr verbunden werden. Wenn die Anio Uhr registriert ist, können Sie sich auf einem zweiten Smartphone mit den selben Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort) in der App „Anio Watch“ einloggen. DIE UHR WIRD NUR EINMAL REGISTRIERT. Alle weiteren Familienmitglieder installieren sich die App und melden sich mit der gleichen Emailadresse / Passwort an, die bei der Registrierung verwendet wurde. Im linken App Kartenmenü unter BENUTZERDATEN geben Sie sich dann jeweils einen Chatnamen (Papa, Mama, etc.) für den Chatverlauf. Die Anio kann aus Sicherheitsgründen nur einmal registriert werden. Planen Sie die Anio zu verkaufen, setzen Sie die Uhr über das MENÜ SMS KOMMANDOS auf die Werkseinstellungen zurück und löschen dann die Uhr aus der App über das Menü GERÄTE. Sie kann nun von einer anderen Emailadresse wieder registriert werden.

Bitte laden Sie die Kinder-Smartwatch nur mit dem mitgelieferten Ladekabel und Netzteil. Falsche Netzteile können die Uhr irreparabel beschädigen oder den Akku zerstören. Wenn der Akku „tiefenentladen“ ist, kann es bis zu 10 Minuten dauern, bis ein Ladesymbol im Display der Anio Smartwatch erscheint. Falls auch dies nicht hilft, versuchen Sie bitte die Anio Smartwatch mit dem Ladekabel an einem USB-Anschluss Ihres Notebook oder Computer zu laden. So können Sie testen, ob eventuell nur das Anio Netzteil defekt ist.

Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an die folgende Service- Hotline: 0049-(0)421-336 19 347 (Montag bis Freitags 09:00-17:00) oder via Email: info@anio.watch

Sollten sich die Gummiabdeckungen der Anio Kindersmartwatch lösen, darf die Anio Kinderuhr nicht mehr benutzt werden, da Feuchtigkeit eindringen kann. Senden Sie in diesem Fall die Smartwatch (mit allem Zubehör + Anio Box + Rechnungskopie) an unseren Kundenservice, damit die Abdeckungen umgehend von uns ersetzt werden können. Entnehmen Sie vor dem Versenden bitte die SIM-Karte!
Versandadresse:

Anio GmbH
Schwachhauser Heerstraße 112
28209 Bremen
DEUTSCHLAND

Die Anio Smartwatch für Kinder funktioniert natürlich auch im Ausland. Beachten Sie, dass im EU-Ausland das sogenannte „Datenroaming“ für Ihre SIM-Karte aktiviert sein muss. Bevor Sie die Anio Smartwatch außerhalb Deutschlands benutzten, sollten Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter über die Nutzungsbedingungen der SIM-Karte im jeweiligen Land informieren! In der Regel sollten innerhalb der EU im Rahmen Ihres Vertrages keine weiteren Kosten auf Sie zukommen. Außerhalb der EU können bei aktivem Datenroaming (wie bei jedem Mobiltelefon auch) erhebliche Kosten für die Nutzung von Internet und Telefon entstehen. Datenroaming lässt sich nicht in der Uhr oder in der App aktivieren bzw. deaktivieren. Dies können Sie nur durch Ihren Mobilfunkanbieter veranlassen. Beachten Sie, dass die Anio im folgenden Frequenzband sendet: GSM 900 / GPRS 1800 MHZ. In einigen Ländern (z.B. Japan, Korea, etc.) werden diese Frequenzen nicht unterstützt.